Politika povraćaja i reklamacija

(u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije)

Ova Politika povraćaja odnosi se na sve kupovine izvršene putem našeg web sajta i uređuje prava kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača RS („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021).

1. Pravo potrošača na odustanak (online kupovina)

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema paketa, bez navođenja razloga.

Da bi kupac ostvario pravo na odustanak, potrebno je da pošalje izjavu o odustanku putem email-a ili obrasca na sajtu.

2. Uslovi za povraćaj proizvoda

Zbog prirode proizvoda (kozmetika i parfemi), povraćaj je moguć samo ako proizvod NIJE otvoren, korišćen ili testiran.

Povraćaj nije moguć ako:

• je skinuta fabrička folija,

• je otvoren poklopac ili prskalica,

• je ambalaža vidno oštećena od strane kupca,

• postoje tragovi korišćenja.

Proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju, sa svim pripadajućim elementima i neoštećenom ambalažom.

Kupac snosi troškove povraćaja, osim u slučaju pogrešno isporučenog ili oštećenog proizvoda.

3. Povraćaj novca

Nakon prijema uredno vraćenog proizvoda, povraćaj sredstava se vrši u roku od 14 dana.
Uplata se vraća na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako kupac izričito ne zahteva drugačiji način.

4. Reklamacija neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda

Ako kupac primi:

• oštećen proizvod,

• proizvod koji se razlikuje od naručenog,

• proizvod sa materijalnim nedostatkom,

ima pravo da uputi reklamaciju.

Reklamacija se može uputiti putem email-a.
Prodavac je dužan da odgovori u roku od 8 dana, a da reši reklamaciju najkasnije u roku od 30 dana.

U slučaju opravdane reklamacije, kupcu se nudi:

• zamena proizvoda,

• povraćaj novca,

• umanjenje cene.

U opravdanim slučajevima troškove dostave snosi prodavac.

5. Proizvodi koji nisu podobni za povraćaj

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ne može se ostvariti pravo na odustanak za zapečaćene proizvode koji se iz higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja, posebno:

• parfeme sa uklonjenom folijom,
  

• kozmetiku sa uklonjenom zaštitnom trakom.

6. Kontakt za povraćaj i reklamacije

Za sva pitanja u vezi povraćaja i reklamacija, kupac nas može kontaktirati:

Email: [parfemisd@gmail.com]
Telefon: [0649655203]
Adresa: [Carigradska 19 Radinac 11311]